Politique de confidentialité

Cette politique décrit les données personnelles traitées par Trusteo, les raisons de ce traitement, les tiers qui y ont accès et les droits dont vous disposez. Elle est établie conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

1. Responsable du traitement

Responsable: L’exploitant de la marque Trusteo
Adresse: Rue Adrien-Lachenal 26, 1207 Genève, Suisse
Contact: info@trusteo.ch

Pour toute question relative à vos données, écrivez à cette adresse. Aucune obligation légale de désigner un conseiller à la protection des données ne s’applique à cette activité.

2. Données que vous nous transmettez

Les données varient selon le formulaire utilisé. Nous ne demandons aucune donnée médicale. Seul le formulaire prénatal demande la date prévue de l’accouchement, qui révèle une grossesse : elle n’est traitée et transmise qu’avec votre consentement exprès, donné en cochant la case prévue.

Demande de contact (hospitalisation, senior, prénatale)

Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, année de naissance ou date prévue de l’accouchement, page depuis laquelle la demande a été envoyée, et votre consentement.

Recherche de complémentaire

Priorités de couverture sélectionnées, année de naissance, numéro postal, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, et votre consentement.

Comparateur LAMal

Prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone ; numéro postal, localité, canton et zone tarifaire ; pour chaque personne du ménage comparée, son prénom, sa tranche d’âge, la franchise, le modèle d’assurance et l’option accident retenus ; ainsi que, le cas échéant, l’offre que vous sélectionnez (assureur, modèle, franchise, prime).

La tranche d’âge est une catégorie tarifaire officielle (enfant, jeune adulte, adulte) et non votre date de naissance exacte.

3. Données collectées automatiquement

Lorsqu’une demande nous parvient, notre serveur enregistre votre adresse IP, le type de navigateur utilisé et la page d’où provient l’envoi. L’adresse IP sert à limiter le nombre de demandes par minute, à écarter les envois automatisés et à prouver votre consentement : elle est conservée avec votre demande.

Si vous arrivez depuis une publicité ou un lien de campagne, les paramètres présents dans l’URL sont enregistrés avec votre demande : utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, gclid et fbclid. Ils nous indiquent quelle campagne vous a amené jusqu’à nous.

4. Finalités et bases légales

Traiter votre demande et vous recontacter : exécution des démarches précontractuelles que vous sollicitez.
Exercer l’activité d’intermédiation et documenter les conseils fournis : obligations légales applicables aux intermédiaires d’assurance.
Vous envoyer la lettre de résiliation que vous créez avec notre générateur : votre adresse e-mail et le contenu de la lettre servent uniquement à cet envoi, ne sont pas enregistrés par Trusteo et ne sont pas utilisés à d’autres fins.
Protéger le service contre les abus et les envois automatisés : intérêt légitime.
Mesurer l’audience du site : intérêt légitime, refusable à tout moment.
Mesurer l’efficacité publicitaire : uniquement avec votre consentement, révocable à tout moment.

5. Destinataires

Vos données sont traitées par Trusteo. Pour donner suite à votre demande, elles peuvent être transmises à un intermédiaire d’assurance partenaire, lui-même inscrit au registre de la FINMA. Ce partenaire vous contacte par téléphone ou par e-mail au sujet de votre demande et répond, pour sa part, du traitement de vos données. Cette transmission n’a lieu qu’avec votre consentement, donné en cochant la case prévue dans chaque formulaire.

Nous faisons par ailleurs appel aux prestataires techniques suivants, qui agissent sur nos instructions :

Hébergement du site : Vercel Inc., États-Unis.
Base de données : service d’hébergement de base de données, avec stockage des demandes sur des serveurs situés à Zurich, en Suisse.
Envoi d’e-mails transactionnels : prestataire nous notifiant de l’arrivée d’une demande ; le contenu de la demande figure dans cette notification. Il envoie aussi la lettre de résiliation à l’adresse que vous indiquez.
Protection contre les envois automatisés : Cloudflare Turnstile, sur le générateur de lettre de résiliation.
Mesure d’audience et publicité : Google (Google Tag Manager, Google Analytics), Meta et OpenAI (publicités dans ChatGPT), uniquement si vous y avez consenti.

En dehors de ces partenaires et des prestataires ci-dessus, vos données ne sont transmises à aucun tiers.

6. Transferts à l’étranger

Les demandes sont stockées en Suisse. Certains prestataires ci-dessus sont toutefois établis hors de Suisse, notamment aux États-Unis. Ces transferts s’effectuent sur la base de garanties contractuelles reconnues, en particulier les clauses contractuelles types.

Si vous avez consenti à la mesure d’audience et à la publicité, nous transmettons à Meta, depuis notre serveur, un signal de conversion permettant de rattacher votre demande à une campagne. Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, vos nom et prénom ainsi que votre numéro postal y sont transmis sous forme chiffrée irréversible (empreinte SHA-256), tandis que votre adresse IP et votre navigateur le sont en clair. Sans consentement, ce signal n’est pas envoyé.

Avec votre accord publicitaire, le pixel OpenAI mesure les pages vues, les demandes enregistrées et les rendez-vous confirmés dans notre calendrier intégré. Votre adresse e-mail est normalisée puis hachée en SHA-256 dans le navigateur pour rapprocher une demande d’une campagne. Aucun détail de votre demande d’assurance n’est ajouté à ces événements.

7. Cookies et stockage local

Deux catégories, deux régimes. La mesure d’audience est active par défaut et vous pouvez la refuser à tout moment : elle nous indique quelles pages sont lues, sans servir à vous adresser de la publicité. La publicité, qui mesure l’efficacité de nos campagnes et rattache une demande à celle qui l’a suscitée, reste désactivée tant que vous ne l’avez pas autorisée.

Cette distinction tient à la nature du site : la page que vous consultez ici peut à elle seule laisser deviner une situation de santé. Nous ne la transmettons donc à aucune régie sans votre accord explicite.

Si vous autorisez la publicité, Google, Meta et OpenAI déposent leurs propres cookies. Vous pouvez revenir sur l’un ou l’autre de ces choix à tout moment par le lien Paramètres de confidentialité en bas de chaque page.

OpenAI utilise les cookies __oppref (attribution, 30 jours) et __obref (référence du navigateur, 365 jours). Le retrait de votre accord arrête ses mesures et supprime ces cookies.

Trois informations sont par ailleurs conservées dans votre navigateur, sans cookie :

Vos deux choix de consentement, afin de ne pas vous réafficher la fenêtre à chaque visite.
Le brouillon du comparateur, conservé le temps de votre session pour vous permettre de reprendre une comparaison interrompue. Il contient les informations déjà saisies, coordonnées comprises.
Une demande qui n’aurait pas pu être envoyée en raison d’un incident réseau, afin de la transmettre automatiquement plus tard. Elle est effacée après 72 heures.

Ces informations restent sur votre appareil et sont supprimées si vous effacez les données du site.

8. Durée de conservation

Une demande restée sans suite est conservée douze mois, puis supprimée. Lorsqu’une demande donne lieu à une relation d’affaires, les documents qui s’y rapportent sont conservés dix ans, conformément aux obligations légales de conservation applicables à l’intermédiation en assurance et à la tenue de la comptabilité.

Avec chaque demande, nous conservons la preuve de votre consentement : la date, la version du texte accepté et l’adresse IP depuis laquelle la demande a été envoyée.

Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment.

9. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés. L’accès à la base de données est restreint au seul service serveur : aucune clé publiée dans le navigateur ne permet de lire les demandes enregistrées. Le formulaire est protégé contre les envois automatisés et le nombre de demandes par minute est plafonné.

10. Vos droits

Vous disposez du droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier, de demander leur suppression, de vous opposer à leur traitement, d’en obtenir une copie dans un format lisible, et de retirer votre consentement, à la mesure d’audience comme à la transmission de votre demande à un partenaire. Le retrait ne vaut que pour l’avenir.

Adressez votre demande à info@trusteo.ch. Nous y répondons dans un délai de trente jours. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité, afin de ne pas communiquer vos données à un tiers.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer avec les services proposés. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date de mise à jour figure ci-dessous.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026.